- Stock-Homburg, Ruth
Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit
- Direkte, indirekte und moderierende Effekte, Unterstützte Lesegerätegruppen: PC/MAC/eReader/Tablet
- E-Book,
- 5. Aufl.,
- Gabler Verlag
- (2011)
- Format: PDF
- (Adobe DRM)
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In Praxis und Wissenschaft bestehen heute kaum noch Zweifel darüber,
dass die Zufriedenheit der Mitarbeiter einen entscheidenden Einfluss auf
die Kundenzufriedenheit hat. Ruth Stock-Homburg analysiert verschiedene Effekte der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit. Neben dem naheliegenden indirekten
Effekt über die Verhaltensweisen der Mitarbeiter wird der direkte
Einfluss der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit empirisch
untersucht. Die Autorin zeig ...
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DETAILS
- Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit
- Direkte, indirekte und moderierende Effekte, Unterstützte Lesegerätegruppen: PC/MAC/eReader/Tablet
- Stock-Homburg, Ruth
- E-Book, 252 S.
- m. 18 Abb.
- Sprache: Deutsch
- ISBN-13: 978-3-8349-6250-8
- Titelnr.: 31710823
- Gewicht: 0 g
- Gabler Verlag (2011)
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